校友分享|陈胜男：社交直营电商如何突破重围

导语：“人员匹配不到位，新客户资源下滑，新渠道转化低，对于毫无团队管理经验的我来说，可以用“一团乱麻”来形容，然而，今年我们的业绩完成比146%；同比增加66%，有幸结识我们的MDP课程，让我“游刃有余”的带领团队，感谢学院的四年多的陪伴......”这是在24期《中层管理者能力提升》课程结束时，我们的校友陈胜男分享到。

奋斗从基层业务到中层管理

和众多求职的女孩一样，六年前，陈胜男偶然的机会进入了趋势集团，当时的趋势集团抓住微商发展的风口，发展微商，从而壮大起来，陈胜男拼接勤劳努力，不断地挖掘新客户，留着老客户，与公司共同成长起来。

然而，微商发展已成为过去，现如今趋势是一家集消费品电商、电商综合解决方案输出、电商业务孵化与创新投资于一体的中大型互联网集团。目前已拥有八家全资子公司，员工近千人的规模化互联网企业。并且在未来五年里，它分别着力于电商能力挖掘、电商综合解决方案输出和电商企业孵化。陈胜男作为该公司的中层管理者，面对的困难可想而知，正如她自己说："对于个人管理：没有一个清晰的认知，每天感觉自己特别忙碌，但是效率还特别低；每天感觉都在处理事情，但是好像总有处理不完的事情；

对于团队管理：员工个人目标不清晰，不认同所分配的各项目标，就会发散出其他各种问题，于是在不断的进行调整优化，却忽略了目标的本质；

成长之“艰难”

1.人员匹配不到位

如何让团队成员高效完成各自对应的等级业绩目标，提高人均产能。

2. 新客户资源下滑

达成年度销售目标,如何提升老客户客单价

3. 新渠道开发

如何提升新客户转化，运用各类平台开发渠道

破局 MDP 管理能力提升

01方法运用通过4w鱼骨图做问题对应目标达成过程中障碍的原因分析，陈同学找到了影响团队业绩提升、老客单价提升、团队人均产能提升的根本因素，为接下来问题的解决提供了明确的思路。

找到了工作当中问题的根本原因，陈同学接下来采用关键路径图表，进一步探寻实现目标的路径设计，帮助同学找到行之有效的改进方案，并落实到具体行动步骤。

02数据性成果展示通过不断地改进方案的实施，学期结束时，陈同学取得了不错的提升成果：

1、提升员工二次开发能力；提升绩优员工占比。人均产能由2020年上半年的8.1提升至9.1，实现了明显提升；

2、关于复购：老客户严格执行13713法则；关于客单价：培养客服敢于推大单意识；对于推大单技巧做重点培训。老客户复购率同比2019年的45%提升至51%。

3、根据等级员工能力及匹配的资源制定目标；目标分解各个节点，将团队目标和个人目标的完成关联；对异常员工帮助厘清与其相匹配的客户资源，面临问题，制定进一步的行动学习方案，并做好监督与及时纠偏；总结自己需要改进和加强的点，进一步明确目标。2020年业绩完成比146%；同比增加66%。

陈胜男在成长的过程中，找到自己真正的问题，用引发思考的几种方式来进行确认问题，找到自己的定位，认识自己，然后管理自己和团队。突破自己，收获另一个自己。

结语——目标计划工作单

用陈胜男校友的一句结束今天的分享：成年人的世界里，能有这么一段学习时光，显得尤为珍贵，每一堂课都是精心安排与用心传授；时间过的很快，短短的半年系统学习时光也会转瞬即逝，学以致用，将“目标计划工作单”持续进行，把学习和收获融合到现在的工作中，把理论知识运用于实践中，通过学习找到适合自己的管理方法才是终身受益的。