企业经营者应注重细节服务

    孙武在《行军篇》中列举了30余种不同的现象，这些现象都可以从古今战例中找到印证。孙武之所以不厌其烦地罗列这数十种“相敌”的征候，目的在于告诫将领们在行军打仗时必须谨慎从事，重视细微末节，从细微之处判断敌方行动，以免落入敌人圈套，孙武强调了细节对判断敌情的作用。

　　对于企业家来说，在经营活动中，也必须重视细节，具备见微知著的能力。所谓“人见其微己见其著，人见其少，己见其多，人见其近，己见其远”，这样才能由小见大，准确预见事情发展的结果。

　　细节是什么？词典解释是，细小的环节或情节。也有人比喻说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是大树上的树叶，是田野上的萌芽。细节因其小往往被人忽视，然而，许多时候，细节很可能决定事情的成败。

　　大凡优秀的企业家总时时处处留意，并且善于抓住生意场上的每一个细节，这是他们把运气变成财气，不断发展自己，壮大自己的最有效方法之一。

　　山东舜和酒店集团的老板任兴本，在教育员工时常说8个字“情满舜和，细微服务”，要求所有工作人员要想在客人之前，满足客人需求，追求客人赞誉。为此，舜和集团所有工作人员都谒诚为客人所想，如下雨了，马上给客人送上一把伞；天气凉了，客人一进酒店就给递上一杯热姜糖水；客人开车走之前，将车顶上的树叶扫干净等等。正是这些细微的服务，赢得许多回头客，公司每年利润都在一亿元以上。

　　细节的作用可以体现在企业经营的各个方面，作为企业的领导者要学会从细节处考察人才。所谓细节决定成败也同样适用于人才的选择上，因此领导者考察人才时，最该注意的是员工平时在工作中的细节问题。

　　总之，对于每一个企业经营者来说，养成重视细节的好习惯，会有意想不到的收获。

                                                                 源自《首都建设报》