港华燃气总经理：在济南"打工"的香港老总
时间:2014-07-31来源: 作者:
站在济南港华燃气有限公司的九层办公楼里透过茶色玻璃窗俯视地面，不由得会让人想起遍布整座城市地下如蜘蛛网般的煤气管道，纵横交错、四通八达地伸向千家万户。而这里似乎就是所有“蜘蛛网”的核心和中枢。
刘启鸿就在这里办公，他来自香港，目前是济南港华燃气有限公司的总经理。其实，早在2003年10月份，他就有这个身份了。但他似乎更愿意把自己定义为一名专业工程师———在向记者递送名片的时候，他特意指着上面的几行英文介绍说，自己是香港管道燃气工程师学会的会员。
为求发展北上济南
四年前促成刘启鸿来济的直接原因是济南市管道煤气公司与香港中华煤气有限公司、广州恒荣投资有限公司达成的一纸合资合同。作为股东方之一的香港中华煤气指派他担任与内地合资组建的33家燃气行业其中之一合资企业的总经理，同时也是济南市首家公用事业整体合资企业的总经理。
香港中华煤气有限公司成立于1862年，在香港联交所上市、香港唯一的管道燃气公司。目前，中华煤气在香港的输气管网超过3000公里，覆盖全香港85%的家庭，为超过160多万住户及工商业客户供应煤气。但近年来由于香港地区地、水、电、油等资源短缺的矛盾凸显以及劳动力价格高，企业利润空间趋于缩小。“在香港，煤气公司每年新铺设30公里煤气管道已经是很不错了，而在济南，我们一个多月就能铺这么远。”刘启鸿说。
在这种情形下，公司自然将企业发展的方向转向了更为广阔的内地市场。山东优越的地理位置和完善的投资环境；济南市作为山东省的政治、经济、文化、科教和金融中心，其明显的区位交通优势、较强的经济优势、突出的人才优势、较低的成本优势……这些都成为了香港中华煤气和刘启鸿选择济南的重要原因。
2003年10月7日上午，济南贵和皇冠假日大酒店，刘启鸿一觉醒来。望着窗外美丽的泉城路，早已步入不惑之年的他，心里却还是感到一片空白。一个多月前，他还身处香港，和家人一起抵御SARS风暴，而如今却独在异乡为异客，前路一片茫然。
为公司员工带来新观念
港华燃气的工作人员在谈及刘总时，总爱用“认真”、“细致”来形容。除此之外，记者发现他还有一丝率真。比如和记者聊起来港华上任之初，他对以前的济南市管道煤气公司的印象时脱口而出，“那是一家国有企业，以前我在英美留学时，研究过很多国有企业的案例，我知道它们毛病很多，吃大锅饭、做与不做一样……我也很头疼，有时候也会不由自主地希望明天就能离开……”
但也正是不习惯这些国有企业的“毛病”，刘启鸿作出了很多改变。他要求把原来公司相对独立的办公区域都打通，大家上班时就容易接触沟通；他要求每个人要对自己作主，不能连“宣传画是什么颜色”这样的小事也要请示领导；他要求对公司的每一辆车都要编号，统一贴上港华的标志……而对客户，“服务”和“安全”两个词在他来之后，被摆在了前所未有的位置上。
2006年9月27日，记者曾跟随济南港华燃气有限公司的服务小分队来到位于历城区的郭店小区，进行例行的安全检查。这次检查虽然不起眼，但却处处显示出这家企业的用心。记者看到，每位负责安全检查的工作人员都背着个大包，包里面除了正常的工具外，还有抹布、鞋套、彩色宣传单等不少额外的东西。工作人员踏进每户居民家前，首先要把鞋套套上，在检查煤气表、报警器这些器具时，会借用居民的桌凳，用完之后要用抹布擦一下，再摆回原位。如果遇到居民不在家，工作人员会把一小张黄色的“到访不遇”单贴在门上，提醒居民再次联系检查。在人们的印象中，以前的煤气安全知识宣传材料多是薄薄的一张纸，上面密密麻麻地印着很多字，现在则不然，记者看到港华燃气发给居民的安全知识材料全部是彩页，上面有不少漫画，生动活泼，浅显易懂。
公司工程管理部的杨立茂经理告诉记者，2005年4月21日，公司要把位于济钢的老管线换成新的，由于铺好的管道内有空气，不能混进天然气，所以必须提前排出去。过去近30年的做法就是直接用天然气置换空气的“直接法”，但是刘总却要求用氮气置换空气，然后再用天然气置换的“间接法”。与前者相比，虽然更费时间和成本，但后者更安全。为此，公司上下争论了近一个星期，最终还是采纳了刘总的意见。
在刘启鸿看来，这是为了迎接竞争所必须做的。“虽然在济南的大纬二路以东，我们是唯一的一家管道燃气公司，但是现在每家每户可以用煤、用电、用瓶装液化气，而山东又是一个太阳能大省，人们在能源使用上，有诸多的选择。我们需要通过提高服务来开拓用户、赢得市场。”
主人公：CPMQ0601班 刘启鸿 济南港华燃气有限公司 总经理
刘启鸿就在这里办公，他来自香港，目前是济南港华燃气有限公司的总经理。其实，早在2003年10月份，他就有这个身份了。但他似乎更愿意把自己定义为一名专业工程师———在向记者递送名片的时候，他特意指着上面的几行英文介绍说，自己是香港管道燃气工程师学会的会员。
为求发展北上济南
四年前促成刘启鸿来济的直接原因是济南市管道煤气公司与香港中华煤气有限公司、广州恒荣投资有限公司达成的一纸合资合同。作为股东方之一的香港中华煤气指派他担任与内地合资组建的33家燃气行业其中之一合资企业的总经理，同时也是济南市首家公用事业整体合资企业的总经理。
香港中华煤气有限公司成立于1862年，在香港联交所上市、香港唯一的管道燃气公司。目前，中华煤气在香港的输气管网超过3000公里，覆盖全香港85%的家庭，为超过160多万住户及工商业客户供应煤气。但近年来由于香港地区地、水、电、油等资源短缺的矛盾凸显以及劳动力价格高，企业利润空间趋于缩小。“在香港，煤气公司每年新铺设30公里煤气管道已经是很不错了，而在济南，我们一个多月就能铺这么远。”刘启鸿说。
在这种情形下，公司自然将企业发展的方向转向了更为广阔的内地市场。山东优越的地理位置和完善的投资环境；济南市作为山东省的政治、经济、文化、科教和金融中心，其明显的区位交通优势、较强的经济优势、突出的人才优势、较低的成本优势……这些都成为了香港中华煤气和刘启鸿选择济南的重要原因。
2003年10月7日上午，济南贵和皇冠假日大酒店，刘启鸿一觉醒来。望着窗外美丽的泉城路，早已步入不惑之年的他，心里却还是感到一片空白。一个多月前，他还身处香港，和家人一起抵御SARS风暴，而如今却独在异乡为异客，前路一片茫然。
为公司员工带来新观念
港华燃气的工作人员在谈及刘总时，总爱用“认真”、“细致”来形容。除此之外，记者发现他还有一丝率真。比如和记者聊起来港华上任之初，他对以前的济南市管道煤气公司的印象时脱口而出，“那是一家国有企业，以前我在英美留学时，研究过很多国有企业的案例，我知道它们毛病很多，吃大锅饭、做与不做一样……我也很头疼，有时候也会不由自主地希望明天就能离开……”
但也正是不习惯这些国有企业的“毛病”，刘启鸿作出了很多改变。他要求把原来公司相对独立的办公区域都打通，大家上班时就容易接触沟通；他要求每个人要对自己作主，不能连“宣传画是什么颜色”这样的小事也要请示领导；他要求对公司的每一辆车都要编号，统一贴上港华的标志……而对客户，“服务”和“安全”两个词在他来之后，被摆在了前所未有的位置上。
2006年9月27日，记者曾跟随济南港华燃气有限公司的服务小分队来到位于历城区的郭店小区，进行例行的安全检查。这次检查虽然不起眼，但却处处显示出这家企业的用心。记者看到，每位负责安全检查的工作人员都背着个大包，包里面除了正常的工具外，还有抹布、鞋套、彩色宣传单等不少额外的东西。工作人员踏进每户居民家前，首先要把鞋套套上，在检查煤气表、报警器这些器具时，会借用居民的桌凳，用完之后要用抹布擦一下，再摆回原位。如果遇到居民不在家，工作人员会把一小张黄色的“到访不遇”单贴在门上，提醒居民再次联系检查。在人们的印象中，以前的煤气安全知识宣传材料多是薄薄的一张纸，上面密密麻麻地印着很多字，现在则不然，记者看到港华燃气发给居民的安全知识材料全部是彩页，上面有不少漫画，生动活泼，浅显易懂。
公司工程管理部的杨立茂经理告诉记者，2005年4月21日，公司要把位于济钢的老管线换成新的，由于铺好的管道内有空气，不能混进天然气，所以必须提前排出去。过去近30年的做法就是直接用天然气置换空气的“直接法”，但是刘总却要求用氮气置换空气，然后再用天然气置换的“间接法”。与前者相比，虽然更费时间和成本，但后者更安全。为此，公司上下争论了近一个星期，最终还是采纳了刘总的意见。
在刘启鸿看来，这是为了迎接竞争所必须做的。“虽然在济南的大纬二路以东，我们是唯一的一家管道燃气公司，但是现在每家每户可以用煤、用电、用瓶装液化气，而山东又是一个太阳能大省，人们在能源使用上，有诸多的选择。我们需要通过提高服务来开拓用户、赢得市场。”
主人公：CPMQ0601班 刘启鸿 济南港华燃气有限公司 总经理
