自动柜员机与平衡计分卡
一方面，随着国人的收入的增长，在银行内存款取款的排队越来越让人无法忍受了。
另一方面，国外的成熟经验是：可以安装自动取款机及自动柜员机。
——这样，存钱取钱的人就有了更多的选择：如果人工柜台空闲，就在人工柜台办理；如果自动柜员机排队的人较少，就到自动柜员机前等候。
换一个更加中立的思考：本质上，银行可以扩大营业面积、多开几个窗口、多安排一些人手来让客户少排队、尽快完成存钱取钱。
但银行并没有这样做，却进行了相反的设计：不仅没有增加人手，相反，反而削减了在存款取款业务上的人手，增加了对企业、对理财方面的人手安排。
事实是：银行通过教会客户自己去操作自动柜员机，完成本来由银行职员操作的存款、取款功能。
这样带来的益处有几点：
1、有些人来银行只是存一些钱，或取一些钱，本就不是什么复杂的事，不应该因为排队而浪费时间，这些人都愿意：（1）城市散布着自动柜员机或自动取款机；（2）银行旁边的自动取款机、自动柜员机越多越好。
2、对于银行而言，虽然机器的安装费、维护费是一定的支出，但与人员雇佣相比较，前者不会提出要加班费；全年365天24小时不休息，也不会有抱怨；偶尔生病了，找个工程人员维护下也可以继续使用，不用考虑招聘对象是否胜任岗位；……相对简单、还算是便于管理。
3、减少银行职员的工作量。这样，可以安排职员去从事更高收益的工作内容：理财产品推荐（销售）、提供更多的信息咨询、……
由此联想如下事实：
当战略地图、平衡计分卡完全是由高层管理者制定的时候，实际上在组织内部是很难推行的。即使拥有强势领导也没用。
而如果高层管理者能够像银行那样，手把手地教会组织内各层级的员工，能够学会自己存款、自行取款那样，将平衡计分卡的运用原理、思考逻辑、考核与检讨的方式方法，然后让员工自己慎重选择自己的考核指标（给予指导及参考指南），这个时候，平衡计分卡的推广与落地也就接近成功的一半了。
当然，人类本质上是追求稳定的、不变化的。
平衡计分卡是一种组织文化变革、氛围变革，对各级管理者提出了更高的要求，一方面是自己要多些财务管理知识，自己学会平衡计分卡的思想；另一方面，还得琢磨如何更简洁、更精准地表述平衡计分卡的原理、高管团队关心的战略目标，学会如何教会部属如何使用平衡计分卡。
平衡计分卡也远较自动柜员机复杂得多。
但到了员工一层，平衡计分卡一般会简化到接近自动柜员机的程度了。
同时，为了打消基层员工的顾虑，各级管理者应该承诺：我们当然不能放弃BSC中没有提及的业务与工作，而且，我来评价你，是依据“你是一个完整的人”，同时BSC中的指标是没有商量的余地的（原则性与灵活性兼顾，但以原则性为主）。
本质上讲，平衡计分卡的推广，应该比拟于“银行安装自动柜员机的思路”。
