略论农村信用社立足城区的品牌战略

    ---枣庄王晓见       品牌建设在市场经济的今天，具有非同寻常的意义。同类的商品，顾客为什么选购这一种而不选那一种，外资银行抢摊中国市场，为什么受到国人的看好，关键的因素就是品牌。       品牌建设是一项长期的战略性工程,它包括产品结构的优化、存量资产的盘活、技术含量的提高和科学化的管理，是把农村信用社建设成为"一流金融机构"的必要措施，需要从前期投入、员工素质提高、管理完善和文化提升等方面抓起,以提升农村信用社的竞争力。 随着近几年城区经济的迅猛发展和城乡一体化进程的加快，金融服务主体不断增多，金融竞争日益加剧，城区业务的发展直接关系着农村信用社的兴衰和前途，农村信用社在巩固和发展农村市场的同时，应主动出击拓展城区市场这个更为广阔的空间，这既是适应经济结构多元化发展的需求，也是谋求自身发展壮大的战略选择。要以科技为先导，以创新为动力，以服务为手段，以客户为中心，努力塑造“社区银行”品牌。 一、细分客户市场开发产品品牌。未来的业务竞争主要是品牌与服务的竞争，建设具有竞争力的品牌银行，必须围绕客户开发创新产品品牌。 1、整合各类资源，开办一卡通业务。将代发工资、代收水电费、移动电话费、固定电话费、有线电视收视费等全部通过一卡通自动扣划款，并能持卡消费，彻底解决一人多卡、多折、多项收费到信用社柜台办理，造成排长队现象的发生。              2、加强电子化建设，开办网上业务，增加自助设备，真正把农村信用社办成24小时银行，最大限度地方便客户。 3、细分信贷客户市场，在做好个人信用评估、资信调查和信用控制基础上，开办小额城市居民和个体工商户贷款；与政府联合开办下岗职工创业贷款；与共青团联合实施青年创业计划，开办青年创业贷款；与妇联联合开办巾帼创业贷款，形成独具特色的客户群体。四要推行多元化经营，拓展新的业务领域，为客户提供全方位的金融服务 二、建设农村信用社品牌文化，不断提高服务水平。 省联社的成立和统一法人工作的开展，为建设农信社富有特色的形象文化打下了基础.在城区要打造精品网点建设，对网点装修要规划统一，外观精美，字体规范，树立老字号的“信合”品牌形象。各营业网点要努力构造和谐、宽松的工作氛围，提供“温馨服务”像星级宾馆一样为客户服务，要培养员工虔诚的服务气质，真正把顾客放在第一位。要由大众化服务向个性化、差异化服务转变，由注重柜台服务向做好事前、事中、事后的全程服务转变；建立优质客户信息库，通过节日短信祝福、生日电话慰问、平时业务推介等方式，大大拉近客户与信用社的距离，让广大客户感受到信用社无微不至的关怀。要规范服务行为，为顾客提供全方位的金融服务、理财服务和金融知识、信息咨询服务，形成高层次、多角度、全方位的大服务格局，让客户认同信用社产品品牌，成为农村信用社的忠实客户.只有建设让客户满意的高水平服务，不断提升客户对产品的美誉度和忠诚度,才能建立起一个有生命力的银行品牌。    三、加大产品品牌宣传推广力度。 积极创新产品品牌，将产品品牌建设纳入日常工作中，形成自上而下的品牌建设体系，注重宣传与推广。通过多种形式加大品牌的推广力度，对重点客户进行面对面的指导办理业务，建立“个人客户服务中心”，提供“一站式”服务，并充实客户经理队伍，让营销人员积极寻找客户、争取客户、培养客户、巩固客户，实行整体化攻关，形成合力营销，彻底解决重企业品牌宣传，轻产品品牌宣传的问题，做到企业品牌宣传与产品品牌宣传齐头并进，吸引客户到信用社办理业务，形成庞大稳固的客户群体，增强信用社竞争致胜的源动力。 四、建立科学的经营机制，开展精细化管理。科学的管理机制能够激发经营活力。 1、合理规避风险。合理规避风险是农村信用社拓展城区业务的保障，要实现农村信用社城区业务又好又快的发展目标，必须坚持好为首位，好中求快，做到速度、规模和质量、效益的和谐发展。①在拓展城区业务上要以“制度先行”、“风险先行”为原则，合理规避风险。②要组织广大干部职工对金融法律法规、规章制度和一系列的管理办法进行认真学习并贯彻落实到各个业务环节中，做到以制度约束行为。③以风险管理为导向，合规经营、审慎经营、依法操作，由业务先行逐步向内控制先行，合规先行转化，走持续，稳健发展之路。④实行信贷管理流程再造，建立健全信贷管理系统，有效控制信贷风险，不断提高资产质量，夯实城区业务发展基础，确保城区业务健康发展 2、着力健全激励机制.要继续实施和完善工资制度、干部录用、劳动用工三项改革，建立符合市场经济发展要求的、科学合理的激励和约束机制。要在员工中开展内部岗位竞争，实现优胜劣汰，始终保持一支朝气蓬勃，勇于竞争，善于竞争的信合员工队伍。 3、推行精细化管理。改变思想理念，明确岗位职责，规范操作流程，加大执行力度，由粗放型经营方式向精细化管理模式转变。 五、建立品牌建设长效机制。      农村信用社品牌建设是一项长期的持久的工作，不是一蹴而就的，需要根据新形势发展的需要不断加强改进和创新，对新产品要加强宣传，迅速投入市场，使产品快速成长，不断增加产品成熟期的营销，扩大市场份额，提升竞争能力。与此同时，要未雨绸缪，放远眼光，开发储备新产品，做到开发一批、投入一批、储备一批，抢占先机，推动农村信用社又好又快发展。     总之，农村信用社品牌建设起步晚，差距大，加强品牌建设，不仅刻不容缓，而且任重道远，要高度重视，加大投入，扎实工作，埋头苦干，争取后来居上，把农村信用社城区品牌建设提高到一个新水平。   枣庄市山亭区农村信用社  副主任 MBA0804班学生