一张“鱼骨图”解决所有工作难题

老板们经常召集大家一起开会讨论，每个人都会提出自己的看法与意见，可是，不同提案各自指向不同问题，即使收集到一大堆建议，还是找不到问题的优先级，无从解决。

这里，可利用【鱼骨图】来拆解问题成因与层次。通过把事情结果当做鱼头，利用鱼骨的架构理清问题的成因，将决策过程“可视化”。

使用时，先决条件是简洁地叙述问题（也就是各种原因造成的结果），之后再找出形成问题的原因。在勾勒鱼骨图时，“鱼头”表示“结果”，也就是诸多原因所造成的“问题”。“鱼骨”就是造成问题的各个“原因”，可从以下6个方向，层层讨论问题的主要原因、次要原因与再次要原因；而每个方面都可以继续细分成主要原因、次要原因和再次要原因：

1.人员：问题由个人引起，例如，缺乏经验。

2.管理：问题由管理造成，例如，企业策略。

3.设备：问题由设备相关因素所引发，例如，机器操作方式。

4.材料：问题由材料导致，例如，材料不符标准。

5.环境：问题由外在因素造成，例如，政府法规、消费者。

6.流程：问题由流程引起，例如，工作程序。

找出原因后就可以“逆转鱼骨”，针对每一项原因提出改善建议，最后找出解决方案。另外，鱼骨图也可以用来探讨决策产生的影响，将决策放在鱼头，依序讨论对每一条鱼骨产生的影响。

鱼骨图绘制步骤：

1.先将问题“改善提案无法达成目标”写在右端，作为鱼头。

2.从左端到右端划一条线，连接刚刚写下的问题“改善提案无法达成目标”，成为鱼骨。

3.写下造成问题的变数，例如：本人、上司、公司、现场，成为中骨。

4.针对每个变数再画出箭线，请与会者提出“为什么”的意见，一层一层分析下去，可以看出其中的症结，成为小鱼刺。