西奥多：什么样的商业沟通是有效的？

      我相信21 世纪需要的是把“谈话” 完善成“交谈”。真正的交谈不只是信息的传导与接收, 而是真正的思想之间的交锋碰撞。

                                                                ——西奥多采丁

      这是一个Google、MSN就能铲平世界的时代,这是一个即使是老友聚会也会名片漫天飞的时代。我无意模仿那句《双城记》中的著名开场白,我想表达的是:我们身处一个貌似交流无障碍却又充斥着功利性的社交时代。

      正当我们已经逐渐习惯戴着面具参加社交晚宴、做着自以为很有效率的商业交流时,西奥多·采丁(Theodore Zeldin), 一位资深牛津学者, 告诫我们摒弃这种愚蠢的方式。他在全球范围发起一个名为“缪斯晚餐”(Muse Dinner)的活动,力主营造一种开放、信任、自省的交流环境,鼓励人们揭下社交面具,展开真正有效的交流。

       2007年3月,《商学院》记者越洋联系到了这位被著名风险投资家迈克尔·莫瑞茨尊称为影响了其一生的牛津学人。

      《商学院》: 我很奇怪一位历史、哲学教授怎么会对人类的交谈问题如此关注?

        西奥多: 我一直致力于探索人类交流、情感和欲望的微观层面。最近一份美国商学院协会的调查报告显示,MBA毕业生认为有效与他人沟通的能力是他们职业生涯中最有用的技巧, 但是仅有6%的商学院在这种能力的培育上差强人意。我希望能够弥补这样的缺憾。现在越来越多的人涉足于服务型行业和管理工作, 他们把大部分时间用在“说话”上。领导者从来没有像现在这样迫切地需要知道其员工和客户是一个个鲜活的个体而不是一套套模板, 所以CEO们就得和他们交谈而不是简单地下命令。在个人生活中,男女之间、父母与孩子之间的缄默也可以被一种基于亲密交谈的友谊的追寻所替代。

      对于两个素昧平生的人而言,产生信任的唯一可能就建立在交谈之上。交谈在个人生活和职业生涯中起着至关重要的作用,在商务活动中简直和资本一样重要,能达到一些金钱买不到的裨益双方的作用。你可以看到, 一些公司已经意识到多开会毫无必要——只会浪费时间——而替代以交谈这种新型沟通方式。新型的交谈对于表现我们广泛的希望是必要的。当

    《商学院》: 然而, 不是每个人都擅长交谈。如果我们认为自己并不万能, 需要和别人分享一些经验以变交谈成为人类最重要的交流方式、最主要的改变自己和得更完善时, 这种交谈就体现出其现实性了。这样的交世界的方法之一, 那些生来安静、内向、害羞的人, 他们能起到什么作用?

          西奥多: 我不以为你必须能言善辩才能很好地沟通。沉默是交谈的一部分。法国外交家Talleyrand 身患残疾, 身世凄苦, 沉默寡言, 经常坐在社交晚宴上一言不发, 但他是出了名的“不鸣则已, 一鸣惊人”, 让人刻骨铭心。交谈最重要的是独立思维的能力和直言的勇气, 不是很多人能做到这一点。被生活风浪锤炼几次, 很多人开始接受:“ 我只是普通人。我没有什么东西可说。”

      我的回答是,历史证明, 一旦普通人有勇气说话, 他们都能说出惊人有趣的话来。勇气是最重要的。我研究历史最大的收获，就是发现历史上有这么多自以为并不勇敢的普通人, 在忘记摆脱怯懦犹豫的时候, 做出如此多的勇敢举动。既然那些有权有势的人没心思改天换地, 让我们这些普通人来试试,用我们的脑子和舌头能做什么。

    《牛津管理评论》