管理大师马利克：中国可从欧洲思想获益
他被认为是21世纪管理和管理教育最重要的思想家
他是管理学科的创始人彼得•德鲁克称为“管理学中最权威的人士”
他以系统论、仿生学、控制论为基础构建了独特的管理思想
早在戴姆勒•奔驰与克莱斯勒合并之初，他就预言最终会以失败收场
他，就是马利克（Fredmund Malik）教授、博士，瑞士圣加伦管理中心（St. Gallen Management Center）的创办人和所有者，欧洲最出色的、国际著名的管理教育家、管理思想家和管理顾问。
6月上旬，欧洲管理学大师弗雷蒙德•马利克（Fredmund Malik）访华，金融界网站同中国经营报等媒体一起，于
弗雷蒙德•马利克其人
管理学科的创始人彼得•德鲁克写道，
对于众多所谓的“主流”管理概念、体系、态度和行为，
中国过去几年的健康发展、在21世纪建设和谐健康社会的远大目光，都要求持续地改善她的制度，以及制度的设计、控制和发展，这些方面的实施都需要借鉴更多的前沿思想和学术成果。
作为欧洲最出色的、国际著名的管理教育家、管理思想家和管理顾问，
有感于此，中欧投资管理有限公司访华团主席兼CEO丹娜•
美欧管理思想的核心区别
问：欧洲的管理学思想已经有了几十年的发展，欧洲的企业管理实践更有几百年的历史了，发展出了自己的组织结构、商业战略、企业评估和管理等模式，诞生了大量具有悠久历史和强大国际竞争力的跨国公司。在欧洲的管理思想和管理实践二者之间有什么样的关系？
马利克（以下称“马”）：美欧在管理思想上有很大的区别，我想中国也能从欧洲管理思想中获得教益。欧洲是世界上最大、最强的经济实体，它特别强调质量，这一点即使在中国，也可从欧洲产的汽车上看出来。欧洲有很多大品牌，它的经济是一种创新经济，对21世纪复杂性的挑战准备得最好。这是因为，欧洲公司不是以利益为指导，不像美国公司那样对利益有一种偏执，而是强调质量，强调客户，正因为如此，欧洲公司反而更能获利。
在目前的情况下，人们追求利润是可以的，但企业真正的商业基础不是金钱，不是为获利着迷，而是必须强调客房的满意度。企业服务的不是股东的价值而是客户的价值。当然企业也可以追求短期利润，但是这对其长期发展和创新是个很大的障碍，因为创新不是几个月的时间能产生出来的，长期利益也不是短期利益能满足的，短期利益对质量也是一种障碍，要获得客户满意就要注重质量，这是欧洲公司所看重的。
追求短期利益只有一个指导，就是赚钱，获利。而追求长期利益有6个关键（6 Key）。追求短期利益就像人们测量血压，并不是诊断治病；人们应该从营养、锻炼、血压等各个方面来保证人身体的健康，长期经营也是同样的道理。
长期经营的6 Key
马：长期经营的6 Key是：
一是市场地位。这包括了客户价值、客户满意度、质量、品牌，和一个很好的销售渠道，及造就这些的技术，并且价格要合理。最重要的是追求让客户信任的关系。要知道，最持久的利润来源是客户价值，而不是股东价值。
二是创新的表现。只追求短期利益就不可能有创新。新的、好的东西是需要时间来成就的。挣快钱是创新的障碍，而创新在21世纪是非常重要的，它需要全新的深入方式，而不是表面装饰。
三是生产力。商业需要成长、更新，生产力每个月都要能增长。生产力有4种：劳动生产力、资本生产力、时间生产力、知识信息生产力。在21世纪，最重要的是知识信息生产力。一个国家/人民最重要的是知识的能力，能够学到知识的能力。
四是机构吸引人才的能力。一个企业，吸引、保有人才，跟收入有部分关系，金钱很重要，但更重要的是雇员的忠诚，建立起信任关系，所以人们需要金钱来体现收入，但最重要的是能让他们看到人生的意义，能看到成果，看到自己对事业有所贡献，而不是仅仅局限于金钱。
五是流动性。市场经济不是像人们认为的由利润来决定，而是由支付能力来决定的。债主债权人不太关注企业的钱是从哪里来的，他们关心的是支付能力。市场里有很多能获取利润的公司，但最后还是失败了，因为它们不能支付债务，尤其当其增长是以危险的方式出现时。
第六个关键才是利润。有了上述五个关键的前提，利润才可以做到长期持久。仅仅做生意是不够的，艺术存在于生意当中。基本上在欧洲获得声誉的企业都持有这种观点，而不是去挣快钱。
现在挣快钱的做生意方式是危险的，因为它增加了企业垮掉的风险。最危险的是金融，可能导致整个股市垮掉。
其他不稳定的因素有人的健康、社会和政治的安全，可能的恐怖主义，这些是我们目前经济的负面因素，还有全球可能失去增长的潜力，尤其是中国。
马利克的管理学思想
问：可否简单介绍一下您的管理学思想中最重要的部分？
系统工程、仿生学、控制论，这是我的管理思想的重要基础。
系统论是研究整个系统，控制论让整个组织实现自我调节，仿生学则研究整个自然的秘密和变化。现在流行的商业模式，70％的并购都失败了，80％的创新是失败的，80％的企业在3年内垮掉了，因为他们的管理方式是错误。如果你整个系统出发，就可以做出很好的预测。这是其他方式预测不出来的。
举几个例子，从一开始我就预测到戴姆勒-克莱斯勒要失败，因为美国企业同欧洲企业很不相同。今天我们看到批评戴-克合并的新闻很多，但当初人们是认为它很成功的。结果它成了历史上最大的并购失败案，损失达到1000亿欧元。我也曾表述过新经济会失败，我还预测到2000-2002年商业的动荡，这都是很能说明系统论的作用的。
仿生学可以窥探秘密的秘密，这样就存在一种可能，把生产力提高30％或更高，而不是现在的3％、4％，或5％。比如说在生物界，最小的有机体对能量的转化能达到95％以上，而人类造的发动机，能量转化率只有50％左右；如果我们能学习自然，就不会出现能源短缺，也不会造成浪费和产生废物。自然界是非常平衡的，如果我们不加以干涉，是可以自我循环的。
管理学的普适性法则•差异性
问：您把实践经验和广博的跨学科知识——包括科学、历史、哲学、心理学等——结合在一起，成功地创造了独特而完整的管理方法。我们想问的是，管理学的思想是否必须要同所在国家或地区的历史、人文传统和习惯相结合才能有生命力？
这个问题的另一方面，在欧洲发展成熟的企业管理行为和思想，能否在世界各地具有普适性？
马：谢谢你提的这个很好的问题。良好的、健康的管理是基于哲学基础的，是有着普适性的法则。
这种普适性的法则同当地文化结合在一起，尤其是令一国不可能从一个完全不同的地方进口管理。
1970-80年代，日本经济取得了成功，这是它接受国际上先进管理方式，同其文化结合在一起的结果。我认为这也是中国应走的道路。中国现在学美国式管理很多，但中国人不可能以比美国人更美国人的方式成功。美国人永远比中国人更像美国人。
要想在竞争中成功，必须选择自己的方式，然后以自己的方式去竞争。成功是可以依靠差异来取得。差异能把竞争伙伴变成一种合谐的存在。我想对中国更合适的管理是欧洲的方式。当然欧洲方式也有它的问题，它是建立在不同的文化基础上的。
就欧洲的基础而言，有欧洲观点的复杂性，这和美国是不同的。美国的简单化商业模式是它的优势，这是在美国的环境中竞争出来的，但中国的环境完全不同，需要在复杂性中学习管理和竞争。美国的成功是把事情简单化，如果环境能简单化，就能成功，否则就需要系统管理。关键就是全面平衡、密切联系、动态的管理。
欧洲方式与传统
问：您当初根据哪些指标预测了戴-克并购案的失败？企业对员工长期的激励怎么能有效？
马：我做出这个预测有两个原因，但我要强调第一点：其他德国汽车企业没有犯戴姆勒这样的错。戴姆勒错在跟从了美国的方式，没有坚持自己的传统。根据复杂性可以做出评估，而根据地的评估，成功性非常低。它违反了可持久的法则。
其次是文化的不同。你不可能让德国工人去生产美国样式的汽车，原因是这两个国家虽然都用automobile来称呼汽车，但其意义是非常不同的。美国车在美国当然合适，但不能拿美国车同德国、意大利的BMW、法拉利，甚至戴姆勒进行比较。还有第三个例子则是日本车，非常适合日本，在美国也有竞争力，但也跟德国汽车完全不同。当时的戴姆勒CEO犯了一个错误，把两个automobile的概念混淆了。
在CEO的教程中往往是改变文化，这是很大的错误。没有人能改变中国的文化。
向管理人员付报酬，不是为了他们分析的精确度，而是为了他们行动的业绩。如果科学的重点是知识，那么，管理的重点就是利益。管理人员的目标不仅仅是获得知识，而且还要在实践中使用知识。
我要强调，管理学者和企业家的任务是防止问题的出现，而不是在制造或发现了问题后再去解决它。
人生的意义•中国传统
问：公司应该怎样激励员工？
马：这不是一个激励的问题，而是要认真把人作为人来对待。比如说不可能用钱买来信任，不可能用工资买来忠诚，更不可能买来对事业的献身。
在所有国家，都存在人们是在为金钱还是为事业工作的问题。要是给人们一个理由，期望他们用一生的时间给你工作的话，靠钱是买不到的。因为别的公司可能出得更多，钱能买到的只是雇佣军。
问：如何让雇员去认识人生的意义？公司这样做，会不会造成成本更高？
马：这样做成本很低。当然这取决于你是制鞋厂还是汽车厂。保时捷（Porsche）公司在1990年差点垮掉，但这15年来非常成功。当时的CEO教导人们生产最好的汽车的重要性。我去BMW，他们并不讨论激励，他们让工人懂得，为BMW工作是种自尊和自信，因为他们在生产世界上最好的汽车。
问：您刚才提到，不喜欢美国的管理方式，但美国方式却很成功。
马：这不是我喜不喜欢的问题，而是这种方式是不是有效。当然在美国可能有效。但我们看看美国的巨额贸易赤字，就可以知道没有人喜欢美国的产品。中国在这方面做得很好。美国创新很少，从他们生产的汽车就可以看出来。
了解美国容易，了解欧洲就困难得多。
问：在中国，雇员在企业中的地位相对而言较低，企业只是想赚钱。怎么可能让人们接受欧洲的方式呢？
马：我觉得不是接受不接受的问题，而是人们是否知道有欧洲方式。如果中国要开发人们的潜力，那么中国企业要知道如何关心人，向前看。当然这需要一个短暂的过渡时期。
沃伦•巴菲特和伯克希尔•哈撒韦公司是最好的
问：您刚才提到美国的管理方式简单，制造业的产品也不受欢迎，但现在纽约和伦敦是全球仅有的两个全球金融中心，由美国主导的金融体系和高科技产业席卷全球，这是否说明美国实际上也如您刚才表述的差异化思想一样，“选择自己的方式，然后以自己的方式去竞争”？
马：美国的企业并不好，像高科技领域的微软，它不能算一家好公司，它的windows产品也不是好产品。在美国，我认为最好的企业是沃伦•巴菲特的伯克希尔•哈撒韦公司，它始终关注企业本身的健康状况。你去读读巴菲特每年一次的股份公司报告，那是世界上最好的MBA教材。
现在的金融体系本身就是有问题的，它可能造成经济的崩溃。对企业来说，一个好的企业，是不用上市的，上市只能给企业在一定时期内解决资金的问题，但企业长期的收入来自产品，这不是上市本身能解决的。
中国企业不应急于海外并购
问：随着中国的经济发展和生产、资本逐渐融入国际化，中国与欧洲的企业级交往也越来越多，尤其欧洲企业在中国的发展也已有二十年以上的历史了。这个过程，你是否有过持续的观察？欧洲企业来到中国后，中国当地的传统和习惯对欧洲企业的管理有些什么样的影响？欧洲企业又给中国的管理带来了什么？
马：我不知道具体的案例，但我知道欧洲的企业对中国有很多感情。欧洲企业追求的是同中国持久的关系，其基础是合作伙伴而不是挣钱的商业伙伴关系。欧洲企业不是来中国追求短期利润，寻求剥削机会的，而是带来了质量和客户价值的思想。
问：就在上周，英国《金融时报》报道了一项调查，据说80％以上受调查的大企业都有进行海外并购的意向。您觉得中国企业现在是否已经发展到了进行海外并购的阶段？
马：NO！原因很简单，全世界所有的企业并购行为中，70％都是以失败告终的，更不用说中国企业还远远没有做好自己的管理工作。
转自：金融界
